En LYRA queremos que tu compra sea una decisión cuidada y sin presión. Por eso, si después de recibir tu set sentís que no era lo que esperabas, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020 SCI.
Es el derecho que tenés como consumidor, en compras realizadas por internet, de devolver el producto sin necesidad de justificar tu decisión. Aplica a cualquier compra hecha en universolyra.com.
Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto en tu domicilio. El plazo corre a partir del día siguiente a la entrega.
Podés iniciar el trámite por cualquiera de estas tres vías:
— Completando el formulario más arriba en esta página (recomendado, queda registro automático). — Por mail a info@universolyra.com. — Por WhatsApp al +54 9 11 6353-7464.
Para agilizar el trámite, incluí en tu mensaje:
— Número de pedido. — DNI del titular de la compra. — Motivo (opcional, no es obligatorio justificar tu decisión).
Para que la devolución proceda, el set debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos los elementos que incluye (30 tarjetas, manual, base de madera, packaging). No aplica a productos visiblemente dañados por mal uso del consumidor.
Lo paga LYRA. Conforme al Art. 34 de la Ley 24.240, los gastos de devolución corren por cuenta del vendedor cuando el consumidor ejerce el derecho de arrepentimiento. Una vez que confirmes la devolución, te indicamos cómo coordinar el envío sin costo para vos.
Te devolvemos el dinero por la misma vía que utilizaste para pagar. Si pagaste con Mercado Pago, el reintegro se procesa por Mercado Pago. Si pagaste por transferencia, transferimos a la misma cuenta de origen.
El reembolso es íntegro: incluye el valor del producto y el costo del envío original que abonaste. No descontamos comisiones del medio de pago ni gastos administrativos.
El reintegro se efectúa en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que el producto vuelve a estar en nuestras manos y verificamos que cumple las condiciones de devolución.
Podés contactarnos por mail a info@universolyra.com o por WhatsApp al +54 9 11 6353-7464 y te acompañamos en el proceso.
Si considerás que tus derechos como consumidor no están siendo respetados, también podés contactar a Defensa del Consumidor.
